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GROTTE (innen) „sanfte Sole“ | ca. 33°C

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Badevergnügen

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– sie haben die wahl

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FAQ

Wichtige Fragen und Antworten zu den anpassungen während der Corona Pandemie

Wann wird die Kristall Wohlfühltherme wieder öffnen?

Die Therme hat auf Beschluss der Bundesregierung ab 02.11.2020 vorübergehend geschlossen. Sobald die Maßnahmen von der Bundesregierung beendet werden, werden wir wieder öffnen. Wir hoffen, dass dies Ende November sein wird. Aktuelle Informationen zur Wiedereröffnung erhalten Sie auf unserer Website www.kristalltherme-bad-klosterlausnitz.de oder Sie melden sich für unseren Newsletter auf der Website an und verpassen so keine wichtigen Informationen mehr.

 

Behalten meine gekauften Tickets, Aktionskarten (z.B. 15 :10) und Gutscheine ihre Gültigkeit?

Ja, alle Eintrittskarten und Gutscheine sind ab Kaufdatum 3 Jahre gültig und nicht personalisiert.

 

Wird der 10 % Gastronomie-Gutschein aus der 15:10 Herbstaktion 2020 verlängert?

Ja, der Gastronomie-Gutschein, der bis 31.12.2020 gültig ist, wird um die derzeitige Schließzeit verlängert.

 

Ich habe Eintrittskarten, die im Jahr 2020 auslaufen. Werden diese verlängert?

Eintrittskarten, die in 2020 ihre Gültigkeit verlieren, werden um die Zeit der Schließung während des Lockdowns verlängert.

 

Ich habe Eintrittskarten, die im Jahr 2021 oder 2022 auslaufen. Werden diese verlängert?

Da diese Karten noch eine lange Gültigkeit haben, werden wir auch hier eine Lösung finden, wenn der Zeitraum näher rückt. Wir bitten hier derzeit von Nachfragen abzusehen.

 

Ich habe noch so viele Karten und möchte diese zurückgeben?

Ihre Karten behalten ihre Gültigkeit. Eine Rücknahme und Auszahlung von Eintrittskarten nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabe- bzw. Widerrufsfrist erfolgt nicht.

 

Ich hatte während der Schließzeit 2020 der Wohlfühltherme Geburtstag. Kann ich nachträglich meinen freien Eintritt einlösen?

Alle Personen, die während der jetzigen Schließzeit im November 2020 Geburtstag haben, erhalten gegen Vorlage des Personalausweises einmalig freien Eintritt bis zum 31.12.2020. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese kostenfreie zusätzliche Leistung unseres Hauses über den 31.12.2020 hinaus nicht verlängert wird.

Kann ich noch zur Massage kommen?

Da die Massageabteilung nicht vom Thermenbetrieb abgegrenzt werden kann, entfallen leider alle Massagen und Therapien im November.

 

Ich habe einen Baby- oder Kinderschwimmkurs gebucht? Können wir diesen nachholen, wenn die Therme wieder öffnet?

Da die Durchführung von Kursen nicht vom Thermenbetrieb zu trennen ist, können wir Kurse derzeit nicht durchführen. Sobald wir wissen, wann wir unsere Therme wieder öffnen dürfen, melden wir uns bei allen Teilnehmern bezüglich der möglichen Fortführung. Die vorliegenden Anmeldungen für zukünftige Kurse bleiben bestehen.

 

Kann ich mich schon für 2021 für einen Baby- oder Kinderschwimmkurs anmelden?

Eine Voranmeldung ist nicht möglich. Auch hier bitten wir von Anfragen abzusehen. Sobald wir wissen, wann neue Kurse in 2021 eröffnet werden, werden wir auf unserer Website, in den sozialen Medien und in unseren Newsletter darüber informieren.

 

Kann ich im Onlineshop – auch während der Schließzeit – Karten und Geschenkgutscheine kaufen?

Der Onlineshop steht weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung. Sehr gern lassen wir Ihnen Karten und Gutscheine per Post zukommen. Der Gutscheinkauf an der Thermenkasse ist nicht derzeit möglich.

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